第253章 项安邦的三板斧(1/2)

首发：~第253章 项安邦的三板斧

晚上八点，项安邦果然到了深圳。

雷君与裘伯君等人就在天河酒店，与他一起吃饭，同时在吃饭过程中聊一下售后部的相关工作思路。

“小项，对售后部的具体规划，你有什么想法？”

等饭吃得吃不多后，雷君问道。

项安邦是一个看上去极其高大健壮的北方汉子，双肩宽阔，体态魁梧。

然而神色颇为温和，眼神更是清澈明亮。

他放下筷子，环顾一圈，发现在座的所有高管，几乎都在看着自己，眼中都有好奇探询之色。

不过他也毫不慌张，非常自然地说道：

“关于售后部门的组建，我有三个粗糙的想法，说出来有什么不对的地方，还请各位老总指正。”

项安邦环顾一圈，发现所有人都停下了筷子，聚精会神地盯着自己，继续说道：

“第一，那就是人员搭建。”

“第二，就是培训规则。”

“第三，就是客户口碑，也就是市场反应。”

雷君与陈天龙等人都陷入沉思之中。

项安邦这一番话。

尽管简短，却已经显示出来，他这个人在具体做事方面，确实有着一番见地。

可以算得上是“实干之才”。

售后部门最重要的任务，就是为了维护客户的口碑。

因为它并不会给公司带来直接的经济效益。

毕竟售后的培训与维修，只要符合相关条件，那就都是免费的，并不会给公司带来利润。

甚至还会给公司带去大量经济开支。

公司每增加一个人，不是就多一份按月发放的工资那么简单，还需要提供相关的办公场地、设备。

甚至是住宿场景，以及医疗社保支出等等。

对银河这种算得上是高福利的公司，每多增加一个员工，就需要多支出大量的经济成本。

就相当于有人去人家里作客，看上去“不过加一双筷子一只碗筷”。

事实上至少要增加好几个菜。

意味着又要花好长时间跑去菜市场，然后买菜洗菜择菜，吃完饭还需要收拾等等。

要消耗的时间精力乃至于金钱，都是非常巨大的。

然而，对银河来说，成立一个专门的售后部门，那又是非常有必要的。

因为它尽管不直接产生经济效益。

但却可以在市场上对客户口碑，产生极其巨大的影响。

口碑意味着信任。

一旦用户对这家公司的品牌产生了信任，那就意味着，他们愿意掏出真金白银。

来对这家公司的产品进行买单。

不仅仅是计算机，乃至于房产，以及其它方面，他们都更愿意相信银河，而不是其它厂家。

他们会在心中认定。

银河这家公司不会坑害他们的利益，只是赚取一个合理的利润，而不是像其它厂商一样。

欺负消费者不懂具体产品，于是尽情报价。

首先银河的产品大概率不会出现问题，其次，就算是银河的产品出现了小概率问题。

也有专门的售后部门对用户进行免费维修。

这样一来，银河在消费者心中的口碑，就会彻底建立起来。

相反，如果银河的售后服务不尽人意。