第1章 第1章(3/3)

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“刚刚你如果和我说一样的话，她说不定就不会退了！那女的来的时候磨了我们一个多小时才成交，这才几天，说退就要退？哪有这么好的事情？我们做导购的就不是人了？我们的服务就不值钱了？”谭宁气不打一处来。

“话不是这么说的，如果你能劝动她，你也不用叫我了不是，服务做好了还能有下次。”成舒知道她在气头上，仍是耐心劝说着。

谭宁看着成舒，似笑非笑：“那好啊，我知道了，以后有这种问题不会再叫成主管了，反正成主管只会维护顾客。”

成舒被她的话噎住，一时无语，只能转身离开，身后谭宁还在和其他人抱怨，不用细听，也知道她会说些什么。

要说这份工作到底好不好做，成舒也说不好，毕竟站的立场不同，处理问题的方式肯定也会不一样，听到各种类似埋怨的声音也是常有的事，只是自己也不过是个刚满二十二岁的愣头青，让她去管理这些年纪比自己大、社会经历比自己丰富的人，还真的不是一件轻松的事。

一进办公室，成舒就看到蒋媛珊拿着本子站在梁倩工位旁，一边听着梁倩说着什么，一边做着记录。

蒋媛珊身材高挑，留着一头微卷的长发。她认真侧头倾听着梁倩说话，一缕发丝从耳旁垂落，搭在她涂着精致口红的唇边，整个人看上去精明又干练，还颇有一点职场女强人的感觉。

成舒和她是同一批进入公司的，今年这一次的扩招，共招进来十名应届毕业生，而蒋媛珊无疑是当中最打眼的一个，同样是刚从学校毕业，她却显得比同龄人自信大方了许多。

“成舒，怎么样，投诉处理好了吗？”梁倩随口一问。

“嗯，没什么太大的问题，就是品牌员工有情绪不愿意退货，都已经处理好了。”成舒答着话，和抬起头来的蒋媛珊相视笑了笑，算是打过了招呼。

梁倩点点头，拿起桌上的平面图纸，对她们两个说：“我去开个会，明年的春季商铺调整计划马上就要开始了，你俩要抓紧打好基础。”

等梁倩出了办公室，蒋媛珊率先问起成舒：“接待投诉的感觉怎么样？”

成舒无奈地耸了耸肩，干笑两声：“又被他们吐槽了，可我能怎么办，我总不能帮着她们一起跟顾客吵架吧？”

“那是不能够。”蒋媛珊将脸侧的头发挽起，笑着说：“还好我运气好，每次有投诉的时候我都不当班。”

“实名羡慕你了，不过今天这还算好的，我之前碰到更难缠的，把我搞得整个人都原地尬住好不好。”成舒说完又问：“说真的，你觉得做这行到怎么样？这里其实和我专业也不对口。”

“嗯……”蒋媛珊想了想：“我觉得专业对不对口没有那么重要吧，像我是英语专业，不也来了么？不过我平常也比较喜欢逛街，所以我感觉做商场好像还挺有意思的。”

“是吧…”成舒不可置否的笑了笑。

很快，梁倩所说的改制来了。

现场与招商合并管理，对于平盛百货来说，算得上大刀阔斧的改变了。六零年代，全品类的百货大楼随着改革开放的春风迅速地蓬勃生长起来，在过去的几十年里一直都占据着零售业态的绝对主导地位，而作为国内最规模最大百货品牌，平盛集团也一度风极一时。

但近几年开始，一线城市开始逐渐兴起了购物中心的风潮，这种既能满足吃喝，又能购物，甚至还能玩乐的全新业态，正一步一步瓦解曾经的传统商业版图。

因此对于平盛百货来说，改制，是顺应时代更迭的至关重要的一步，也是势在必行。只有摒弃掉曾经传统的运作模式，进一步提升运营实力，才能在愈演愈烈的商业竞争中以达稳中求胜。

这场改制整整持续了三个月，从品类板块的重新划分、部门人员的重组、内部的流程再造…每一个人都在进行了逐一的谈话过后，明确了新的归属方向与职能。

按照商品品类和品牌布局，平盛百货内部将整个女装板块进行了整合，统称为女装招商管理中心，由新任总监周宛莹统筹管理，下分一部成熟装，由梁倩分管、二部青春装，由彭华分管。

成舒和蒋媛珊都被分到了二部，一起的还有同届的刘洋、方晓颜，整整齐齐的新面孔。而成熟装的市场份额相对重些，分配过去的都是一些管理经验比较丰富的老手。重组完成后，连同他们的办公区域也进行了打通，十来个人在一起，顿时也变得热闹了许多。

成舒没能和梁倩分到一组，内心还是有点小遗憾的,过去半年里的工作，一直是梁倩在带领她们，这段时间好不容易基本熟悉了梁倩的行事风格，加上成舒内心对梁倩这种事业型女强人也十分钦佩，这才刚摸到点皮毛，就换了一个新领导，又是新的工作环境和工作内容，一切都是全新的开始。

但工作嘛，也没有那么多选择的余地，现在要做的就是不断的学习、积累，踏踏实实地加速前进！成舒这么想着，在自己的工作日志本上郑重地写下了一个日期：2015年12月1日。