第9章 值得纪念的未支付的单子(1/1)

首发：~第9章 值得纪念的未支付的单子

卫薇兢兢业业的做着自己的直播，突然来了一个用户，要了不少小碟子，卫薇非常的激动，这是自己开播来的第二单，并且是一个比较大的单子。

虽然此时的卫薇有几分的疲惫，但是内心也激动，可是没有用户第一单那样激动。

卫薇正在介绍这小碟子，用户说：就这些吧，新直播间，给你涨涨人气。请优惠！

看到这些字卫薇马上去算账，这个用户共计点了13个小碟子76元，虽然钱不多但这对卫薇来说这毕竟是个大单，卫薇算了3遍，才认真的说出价格。

可能由于用户嫌卫薇的动作太慢了，当卫薇算好价格后，这个用户已经离开直播间了。卫薇可不想错失这个大用户，就马上用客服号给这个用户发送消息：您在开心回流直播间购买的13个小碟子共计76米，麻烦您支付一下哈。

现在来看这个话术着实简洁，但是没有任何的技术含量有点催债的感觉。

怎么说呢，卫薇虽然工作了十年了，但是一直在办公室，没有做过客服工作，所以缺乏经验。

卫薇虽然沟通能力不是很好，但是做事极其认真的，这也是她能一直在公司独立承担优化与推广工作的原因，并且在后期，所有 的关于推广合同的签署，都是卫薇一个人办理的-卫薇在谈合作时，直中要害，一句废话也没有，合作方也非常的喜欢卫薇的做事风格。

但是不得不说卫薇不是一个合格的客服，看看上面对“大用户”的话术就知道。

可是这是此时卫薇认为最好的话术。

但是半个小时过去了，大用户依然没有来到直播间，可卫薇还是认为这个用户会来付款的，从4点半延迟播到5点，大用户也没有再次出现。

下播后，卫薇又用直播账号给用户同样的发了消息。

卫薇想着明天她一定会来付款了。

我想如果用户直接付款，卫薇也不会意识到自己的问题，但是两天过去了，这个用户并没有来付款。

卫薇就把情况在群里描述了一下，同时把自己的催付发出来让伙伴们看一下。

“需要注意客服用语”陈总监指出问题。陈总监就是这样，他不会把问题帮你解决掉，而是引导你自己去解决问题。

紧接着陈总监发了一份网上关于客服用语的ppt,让卫薇从实际案例上重视客服工作_客服工作是一个看似简单，却需要很多知识储备的工作。

是的，卫薇目前的客服工作做的确实不好。

但是不得不承认，这是卫薇的死穴。

卫薇意识到问题后，就知道，自己要克服一个比较大的问题，但是这个问题真的比较难，只能慢慢的通过学习来克服。

可是自己在学校学习的是信息管理的专业，所以关于影响卫薇是真的没有经验。怎样更好的把商品销售出去，这真的是一个很大的难题，至少对现在的卫薇来说，一切都是没有头绪的。

没有办法，只能进行知识的恶补，卫薇马上给自己制定了一个关于客服的学习计划，但是由于没有经验，并没有学习大纲，她本来想要麻烦自己的前同事，可是看看前同事的朋友圈，自己目前因为找工作已经是焦头烂额了，没办法，自己先慢慢的学习吧。