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首发:~第五十五章 重头开始
无论如何,钟雪晴在客服部待了四个月,对这里还是很有感情的。大家同为客服,是沟通顾客与公司的一道桥梁,为顾客提供服务、处理问题的同时,也会忍受某些顾客的纠缠不休或滔天怒火。但是大家尽管有怨言、有苦楚,依然苦中作乐、集体吐糟、幽默自嘲。
这里虽然工作繁琐、任务繁重,但是人情味十足,大家之间的关系融洽和谐。大家常常谁肚子饿了要点外卖,就在办公室里吆喝一声,大家就在客服部群里说自己要吃什么,大伙儿一起点餐,点得多还能有优惠。然后大家一边吃着炸鸡排、炸鸡柳一类的小吃,一边继续对着电脑奋战工作,或者吐槽刚才又遇到一个难缠的顾客。
大家之间还经常相互鼓劲、互帮互助。偶尔有售前同事犯了无伤大雅的小错,告知售后客服钟雪晴帮忙处理时,她也从不会责怪他人,而是帮忙一起补救。因为她也曾经犯过错,也曾受到其他同事的温柔相待。虽然达不到“己欲立而立人,己欲达而达人”的高度,但也算得上善意的传承了。
而现在,钟雪晴就要收拾东西离开了。她真的舍不得。舍不得这儿和睦愉悦的氛围,舍不得这儿朝夕相处的伙伴。当然,她更舍不得她的师傅小颖。
“你明天就要去运营部了,照顾好自己啊。”小颖好心叮咛。
“你也是,虽然我们不在一个办公室了,但是我会经常过来找你玩的。”钟雪晴真心承诺。
小颖笑笑:“你去了运营部,大概只会更忙,哪怕过来,也是因为公事,不可能来玩的。”
“那我也可以和你qq聊天嘛。”钟雪晴笑着回答说。
“现在‘吉祥’‘如意’真的要分家了。”小颖逗趣说。
“如意不在了,但是我还在啊。”钟雪晴笑意盈盈。
她用纸箱抱着自己的物品,乘电梯来到了自己第二天就要正式上班的运营部。她在自己的新工位上收拾着自己的物品,上次见过面的几位同事冲她友好地打招呼,她也有点拘束地笑着回应。
希望大家能和睦共处吧,就像以前在客服部一样。
正式在运营部工作的第一天,钟雪晴发现,自己连跳操都不能继续站在客服部的队伍里,而要加入运营部的队列了。虽然她内心认为自己还是客服部的人,毕竟归属感可不是三两天就能建立起来的。把自己从旧团队中割裂出来,再横插入新团队,还是需要一定时间才能适应的。
她走出跳操的大厅,习惯性地想回到客服部时,才忽然意识到,客服部已经是她再也回不去的地方了。她这才猛然意识到,原来她曾经不顾一切想逃离的地方,其实已经在她心里扎了根,有了感情。
钟雪晴回到运营部自己的新工位上,打开电脑,按照上次运营经理和她谈话时她做的笔记,来展开自己一天的工作。
首先是做表格,统计、分析网店昨天的一应销售数据。她按照运营经理上次发在她企业邮箱的表格,开始一项一项地从各类报表中汇总出来,记录在她的表格中。
密密麻麻的数字让她一个新手眼花缭乱,她花了半小时,才把这张表格给做完。
然而这才是她每天必做的表格中的一个,还有两三个表格拦路虎般对她虎视眈眈。她继续埋头苦干,遇到不会的地方,就硬着头皮求助坐在她旁边的一位女同事小慧。小慧是位运营,她是个做事雷厉风行、风风火火的女生,她很热心地指点了钟雪晴,钟雪晴连连道谢。
她做完这几个每日表格,就把表格发邮件给几位领导,供领导们了解店铺每天的运营状况。
在钟雪晴这个菜鸟看来,这些冷冰冰的数据毫无温度,她也并不知道这些数字背后所代表的意义。然而,在学识广博、经验丰富的领导们面前,这些数字却意义非凡,代表了店铺的兴衰荣辱、得失成败。
总而言之,钟雪晴虽然在客服部已经如鱼得水、得心应手,再纠结难缠的顾客都不带怕的,但是在运营部,就又要一切从头开始。学习的路,还长着呢。要受的罪,也多着呢。
而且,钟雪晴通过自己的观察发现,运营部里每一个人都行色匆匆,在各自的电脑前忙忙碌碌。他们有时候也会聊一聊工作上的事,说的是钟雪晴不太懂的行业语言。
要想融入,谈何容易。钟雪晴也只能做好自己的事情罢了。
她开始想念师傅小颖。在最初进入客服部时,她有什么不懂的,就依赖小颖,也让她心中颇有安全感。但现在,她没有师傅带她,她就像一叶扁舟,孤苦无依,不得章法。
虽然运营经理说钟雪晴不懂的可以问她,但人家毕竟是经理,是上级,工作繁忙,事务繁多,已经自顾不暇,而钟雪晴不懂的问题又太多,她不好意思一个一个跑去询问,那未免太麻烦别人。所以,她本着独立自主、自力更生的原则,尽量先自己琢磨,实在不会的,再把几个问题积攒起来,一起去问。问完,还得在笔记本上做记录,不然同样的问题重复问,再好的脾气也受不了。
她下午还跟着大家伙儿开了个动员会。今年的七夕情人节是阳历8月17日,正好是818暑期大促的前一天。双节相遇,电商公司们自然不会放过这个好商机,钟雪晴所在的公司也是如此。
公司总裁召集各职能部门人员开会。钟雪晴是第一次参与这样级别的会议,毕竟她以前只是区区一介小客服,是没有资格和总裁会面的。而进入运营部的第一天,就有这样的会议,这让她心里还是有点打鼓的。
打鼓的原因,当然是她这只小菜鸟,怕自己听不懂会议内容和精神。
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