第三十三章 打抱不平(2/3)

首发：~第三十三章 打抱不平

高陆带着钟雪晴在小区里的便利店买了两根雪糕，是钟雪晴爱吃的苦咖啡。他拆开一个包装袋，把雪糕递给钟雪晴吃，又把另一根未开封的雪糕举到钟雪晴的额头上，给她冰敷额头上的包。

“好吃吗？”他温柔地问。

“好吃，”钟雪晴回答，又问道，“你不吃吗？”

高陆狡黠一笑，望着钟雪晴唇边的雪糕，逗弄她：“你把你的雪糕给我吃，我就吃。”

“无聊。”钟雪晴白了他一眼，从他手中接过未开封的雪糕，自己边走边给自己敷额头。她心想，刚才都是错觉，高陆依然是那个厚脸皮且不靠谱的花心大萝卜。

高陆跟上钟雪晴的脚步，死皮赖脸地说：“晴儿，我拿着雪糕给你敷吧？你看你两只手里都是雪糕，多不方便啊！”

“晴儿，你怎么又不理我了？”

“晴儿，你到底去哪里？”

“晴儿……”

……

钟雪晴在客服部已经待了有三周了，客服部的同事她也认识了个七七八八。其实很多同事和她之间并没有工作往来，所以只是打个照面的关系。和她关系最密切的，除了她的师傅小颖、售后组长小乐、售后张经理之外，就是和她一起入职的几个新人小伙伴了。新人小伙伴们建了一个qq群，每天偷偷在群里聊天吐槽，苦中作乐，只有这样才有坚持下去的动力。

钟雪晴看着群里的七个人，心想，其实最初一共有八个新人的，但有个女生在工作了半天之后，觉得这份工作和她预期的差距太大，就毅然决然地辞职走人了。钟雪晴不知道是该为这个女生的果断决绝而点赞，还是为她的不能坚持而可惜。凡事都有两面性吧，她尚且不知道自己的选择是对是错，又何德何能去评判他人呢？

钟雪晴继续回着顾客们的信息。她在旺旺、快递100网页、菜鸟平台网页、若干个qq工作群以及她的售后表之间来回切换，虽然有时会很累、很晕，但不至于像第一次接待顾客时那么手足无措了。

她回着顾客消息的时候，不忘为自己要好评。也就是请顾客在给出五星好评时，顺带着捎上她“如意”的大名，表扬她几句。这样，好评多的客服，也能加一点绩效工资。虽然也没多少钱就是，但是，这个好评对于她以后的转岗来说，还是很有用的，是其中一个加分项。

师傅小颖善意提醒钟雪晴：“你记得今天要交售后表，别忘了哦。”

的确，今天是5月2日。他们每个月底都要上交售后表给售后组长小乐。本来，应该是4月底交4月的售后表，但是4月30日是休息日，所以就挪到5月2日了。

钟雪晴望着自己旺旺上跳动不止的顾客网名，又看了看自己残缺不全的售后表，无奈地说：“我上班的时候肯定弄不完，得加班弄了。”

小颖凑过来看了一眼她的售后表，诧异道：“你怎么这么多地方空着啊，怎么还有很多只有顾客的旺旺名，其他信息都没填？”

钟雪晴欲哭无泪：“我来不及啊。我每天都很努力地工作，但是事情就是做不完。你不知道，我昨天做梦都在给顾客处理售后问题，然后旺旺上一堆顾客等着找我算账扯皮，我来不及回复。我在梦里都快发疯了。”

小颖安慰她：“刚开始是这样的，等过一段时间，你的业务更熟练些之后，就会稍微得心应手些。”

钟雪晴点点头，继续去回复顾客的问题，平息顾客的怒火。

其实，不只是顾客有怒火，钟雪晴自己心里也憋着一团火。顾客的快递出现问题，也不是她钟雪晴打包的，也不是她钟雪晴发货的，更不是她钟雪晴运输的。但是，不论是仓库的问题还是快递的问题，最后都变成客服的问题，她成为顾客雷霆之怒的直接承受者，只能忍气吞声地卖萌道歉，说好话，赔不是。而谁又天生愿意低三下四地卖力讨好呢？她虽然有全心全意为顾客服务的良好态度，却没有忍气吞声的奴颜媚骨。所以她一直压抑着内心的火焰，还要在和纠结难缠的顾客沟通时保持自己温柔可人的形象和语气。真的是太难了。

钟雪晴自从当了客服之后，就愈发有了同理心。她理解各行各业都有各自的苦和累，得饶人处且饶人，不必非把对方逼上绝路不可。她也深深明白控制情绪的重要性，因为不少顾客在包裹出现问题后，会第一时间怒不可遏地找他们客服算账。怒气之无法遏制，语言之犀利刻薄，仿佛不是顾客的包裹出了问题，而是钟雪晴的人品出了问题。她总感觉自己被骂得像是她闯了什么滔天大祸一样，而实际上，她并没有做错什么。

而今天，她为了完成自己的售后表，只能继续加班。其实她自从当了售后客服之后，就开始了每天加班的生活。如果光是接待顾客，她也不至于这样忙。而她之所以这样忙，是因为她除了接待顾客外，还要处理顾客反馈的种种问题——经核实后，根据实际情况以及顾客的需求，要么直接退钱给顾客，要么给顾客重新补发，要么让顾客寄回原包裹后再补发，要么让顾客寄回原包裹后再退款。而造成的损失还得告知仓库或者快递，记录赔偿，填写售后表。补发，也是钟雪晴自己去菜鸟平台给顾客补发。这些事虽然不难，但是复杂繁琐，让人备受折磨。稍不小心，就会出错。

九点多的时候，钟雪晴居然还没有完成表格。她看了一眼手机，熊梦雪发消息问她：“晴儿，还在加班吗？”

她回了句：“是的，加班狗不配下班。”